سياسات الاستبدال و الاسترجاع

يفخر متجر فومي  بنسبة الرضا العالية من عملائه الكرام ، و نضمن لكم جودة جميع منتجاتنا . و في حالة حدث خطأ من قبلنا -لا سمح الله- في تجهيز المنتجات أو وصلكم منتج فيه عيب تصنيعي فإننا سنتحمل جميع التكاليف وسنقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن (1-7 أيام عمل كحد أقصى) . شرط ابلاغنا عن المشكلة خلال أسبوع من استلامكم للطلب . 


الاسترجاع: 

  • في حالة رغب العميل من نفسه باسترجاع منتج معين ، فينبغي على العميل مراسلتنا خلال 7 أيام من استلام المنتج شريطة عدم فتح الغلاف الخاص بالمنتج . و يتحمل العميل قيمة ارجاع المنتجات .
  •  لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية كما استلمه، أو تم تغييره أو غسله.
  • في حال تمت عملية الدفع عن طريق خدمة تمارا ، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تمارا، لمعلومات أكثر عن شروط وأحكام تمارا الرسمية زوروا الموقع هـنا.
  • إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال من تمارا سيتم إرسال تعليمات الشحن الى بريدك الإلكتروني.
  • بعد إصدار فاتورة الاسترجاع من قبل خدمة العملاء يتم طباعة الفاتورة المرفقه بالبريد الالكتروني و لا حاجة للذهاب الى فرع ارامكس لتسليم الشحنة , سيتم التواصل معك من قبل مندوب ارامكس لاسترجاع طلبك و انت في مكانك.
  • سوف يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامته وسيتم رد المبلغ إلى حساب العميل خلال 6 أيام من وصوله لنا.


الاستبدال

نوصي دوما بالتأكد من المقاسات باستخدام المتر ، فقد وضحنا جميع المقاسات المهمة لكل منتج في خانة "وصف المنتج" . و في حالة رغب العميل باستبدال منتج معين ، فينبغي على العميل مراسلتنا خلال 7 أيام من استلام المنتج شريطة عدم فتح الغلاف الخاص بالمنتج . و يتحمل العميل قيمة ارجاع و إرسال المنتجات الجديدة.


منتجات لايشملها الإستبدال و الإسترجاع :

  •  الاسترجاع والاستبدال لا يشمل بعض المنتجات لأسباب صحية في حال تم فتحها ، منها الأرواب و المناشف ، وسائد النوم، أغطية وسائد النوم، واقي الوسائد، معطرات المفارش ، أحذية المنزل.
  • خصم البكجات يتعبر ملغي في حالة أن العميل استبدل أو استرجع جزء من الفاتورة.


لمزيد من اللإستفسارات فضلا التواصل على [email protected]

و تأكد تماما أن فريق عمل فومي هدفه الأساسي هو رضاك و جعل تجربتك مختلفة و  متميزة.